Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu balanlacie.pro oraz świadczenia usług przez Szmaragdowy Wiatr z siedzibą w Warszawie, ul. Kwiatowa 17, 00-001 Warszawa.

Korzystanie z serwisu i składanie zamówień jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

• Usługodawca – Szmaragdowy Wiatr prowadzący działalność pod adresem balanlacie.pro
• Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem balanlacie.pro
• Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługa – usługi florystyczne oferowane przez Usługodawcę
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie usługi

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Bukiety personalizowane
• Dekoracje na wydarzenia
• Subskrypcja kwiatowa
• Konsultacje florystyczne
• Kwiaty korporacyjne
• Warsztaty florystyczne

Szczegółowy opis usług wraz z cenami dostępny jest na stronie serwisu.

4. Składanie zamówień

Zamówienia można składać:

• Poprzez formularz kontaktowy dostępny w serwisie
• Drogą mailową na adres: [email protected]
• Osobiście w studio po wcześniejszym umówieniu terminu

Zamówienie powinno zawierać:

• Dane kontaktowe Klienta
• Rodzaj wybranej usługi
• Opis oczekiwań (jeśli dotyczy)
• Termin realizacji

5. Potwierdzenie zamówienia

Po otrzymaniu zamówienia Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu:

• Potwierdzenia szczegółów zamówienia
• Ustalenia terminu realizacji
• Uzgodnienia formy płatności
• Wyjaśnienia ewentualnych wątpliwości

Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zamówienia do realizacji.

6. Ceny i płatności

Wszystkie ceny podane w serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) w walucie PLN.

Dostępne formy płatności:

• Przelew bankowy na rachunek Usługodawcy
• Gotówka przy odbiorze osobistym
• Płatność po dostawie (dla stałych klientów)

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen usług. Zmiana cen nie dotyczy zamówień już złożonych i potwierdzonych.

7. Realizacja zamówienia

Termin realizacji zamówienia ustalany jest indywidualnie i zależy od:

• Rodzaju wybranej usługi
• Dostępności materiałów
• Stopnia skomplikowania kompozycji
• Obciążenia pracą Usługodawcy

Standardowe terminy realizacji:

• Bukiety personalizowane: 24-48 godzin
• Dekoracje na wydarzenia: 7-14 dni
• Konsultacje: według umówionego terminu

8. Dostawa

Usługodawca oferuje dostawę w promieniu 50 km od Warszawy. Koszty dostawy ustalane są indywidualnie w zależności od odległości i wielkości zamówienia.

Odbiór osobisty możliwy jest w studio Usługodawcy po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.

9. Reklamacje

Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku:

• Niezgodności usługi z zamówieniem
• Wad jakościowych kwiatów
• Opóźnienia w realizacji zamówienia

Reklamację należy zgłosić:

• W formie mailowej na adres: [email protected]
• W ciągu 24 godzin od otrzymania zamówienia
• Z opisem problemu i ewentualną dokumentacją fotograficzną

Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia.

10. Prawo odstąpienia od umowy

Ze względu na indywidualny charakter świadczonych usług oraz specyfikę produktów (szybko psujące się kwiaty), Klient nie ma prawa odstąpienia od umowy po rozpoczęciu jej realizacji, zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta.

Odstąpienie możliwe jest tylko przed rozpoczęciem realizacji zamówienia, bez ponoszenia kosztów.

11. Odpowiedzialność

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Skrócenie trwałości kwiatów spowodowane niewłaściwą pielęgnacją po dostawie
• Naturalne różnice w wyglądzie kwiatów (odcień, wielkość) wynikające z ich naturalnego charakteru
• Opóźnienia w dostawie spowodowane siłą wyższą

12. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności oraz Informacja RODO.

13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed wprowadzeniem zmian.

Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna pod adresem: balanlacie.pro/terms-of-use.html

14. Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu lub świadczonych usług prosimy o kontakt:

Email: [email protected]
Adres: ul. Kwiatowa 17, 00-001 Warszawa